Última atualização: 14 de agosto de 2026
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias seguidos, sem necessidade de indicar qualquer motivo e sem qualquer penalização.
O prazo conta-se a partir do dia em que o cliente, ou um terceiro por si indicado, adquire a posse física dos bens. No caso de encomendas com vários artigos entregues separadamente, conta-se a partir da receção do último artigo.
Para exercer este direito, basta enviar uma declaração inequívoca para suporte.nomada.pt@gmail.com antes de terminado o prazo de 14 dias, indicando:
Pode utilizar o formulário no final desta página, mas não é obrigatório.
Responderemos com as instruções de devolução e o endereço de envio. Não enviamos devoluções sem contacto prévio — artigos enviados sem autorização prévia não serão aceites.
Após comunicar a decisão, o cliente dispõe de 14 dias para devolver os artigos.
Os artigos devem ser devolvidos:
O cliente é responsável pela depreciação dos bens resultante de manuseamento que exceda o necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do produto.
Custos de devolução: salvo indicação em contrário, os custos diretos de devolução são suportados pelo cliente. Recomendamos o envio com número de seguimento — o risco de extravio corre por conta do cliente até à receção dos artigos.
O reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que tomamos conhecimento da decisão de resolução, podendo ser retido até à receção dos artigos devolvidos ou até que o cliente apresente prova do respetivo envio.
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário, e inclui o custo de envio standard originalmente pago. Se o cliente tiver escolhido uma modalidade de envio mais cara do que a standard, a diferença não é reembolsada.
Nos termos do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, não assiste direito de livre resolução, entre outros, a bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados.
Os produtos disponíveis na loja NÓMADA correspondem a designs próprios de catálogo e não são considerados personalizados — pelo que o direito de livre resolução aplica-se normalmente. Caso venhamos a disponibilizar artigos com personalização feita pelo cliente (nome, iniciais, imagem própria), essa exceção será expressamente indicada na página do produto.
Não efetuamos trocas diretas. Para trocar de modelo, design ou artigo, o procedimento é:
Este procedimento garante maior rapidez, uma vez que os artigos são produzidos por impressão a pedido.
Se o artigo chegar com defeito de fabrico, danificado no transporte, ou se receber um artigo diferente do encomendado:
Confirmada a situação, procedemos, à escolha do cliente e nos termos legais, à substituição sem custos ou ao reembolso integral, incluindo os custos de envio e de devolução. Nestes casos, os custos de devolução são suportados pela NÓMADA.
Esta cláusula não prejudica a garantia legal de conformidade de 3 anos prevista nos Termos e Condições.
Se a encomenda não for entregue no prazo previsto, contacte-nos para suporte.nomada.pt@gmail.com. Abriremos processo junto da transportadora e, caso o extravio se confirme, procederemos ao reenvio ou ao reembolso integral.
Se a entrega falhar por endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente, ou por ausência reiterada no momento da entrega, os custos de reenvio são suportados pelo cliente.
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